Šta će polaznici naučiti?

Strateška i dugoročna orijentacija na klijente, potrošače i kupce je bitan stub poslovanja svake kompanije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenata jesu ultimativni ciljevi kojima svaka uspešna kompanija teži. U doba Marketinga 3.0, fokus na klijente je temelj svih daljih aktivnosti i zadire u pitanja zadovoljavanja kompleksnih ljudskih potreba za učešćem, zajedništvom i kreativnošću, na koje kompanije treba da odgovore. Klijent više nije samo klijent ili kupac; on je nužno i partner i ko-kreator proizvoda i usluga. Cilj programa je da polaznicima pojasni koncept i približi značaj orijentacije na klijente, i da im na praktičnim primerima pokaže benefite poslovanja usmerenog na klijente. Program bi trebalo da motiviše polaznike da samostalno primene i vežbaju ponašanja koja reflektuju pristup usmerenosti na klijente u svakodnevnom radu, odnosno da da razviju strategije rada usmerenog na klijente, motivišu zaposlene iz svojih timova da uspešno primenjuju tehnike ponašanja koja reflektuju usmerenost na klijente.

Teme koje obuka pokriva:

• Definisanje pojma i koncepta orijentacije na klijente
• Važnost pristupa usmerenog na klijente za uspeh u poslu
• (Samo)procena usmerenosti na klijente
• Izvori otpora i motivatori za ponašanje usmereno na klijente
• Tehnike i strategije ovladavanja pristupom usmerenim na klijente
• Analiza i rad na konkretnim case-study

Predavači:

Sandra Panić

Tamara Vidović

Sanja Nikolin